阿米巴经营,究竟有什么神奇的魔力?

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二○一○年,有日本经营之神美誉的京瓷公司(Kyocera﹚创办人稻盛和夫,受日本政府之讬,为濒临破产的日本航空公司进行重整。他在一年内,就让原本奄奄一息的公司转亏为盈,营收利润等各种指标大幅翻转,成为全球知名的案例。

稻盛和夫凭借的,就是阿米巴经营。

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阿米巴(Amoeba,变形虫﹚经营,是稻盛和夫在创办京瓷公司期间,所发展出来的一种经营哲学与做法,至今已经超过五十年的歷史。它除了帮助京瓷不断成长,成为年营收突破一兆日圆的企业,也协助日本许多企业重整与发展。

阿米巴经营的特色是,把组织划分为十人以下的阿米巴组织。每个小组织都有独立的核算报表,以员工每小时创造的营收作为经营指标,让所有人一看就懂,帮助人人都像经营者一样地思考。

举例来说,在日航导入部门核算制度前,公司需要在两个月后,才知道每一条航线是否赚钱;推动阿米巴经营后,每个航班在第二天就能计算出收支,并迅速制定对策。

松井达朗是京瓷通信系统株式会社谘询事业总部总部长。他在京瓷任职三十余年,担任主管和顾问的工作。二○一○年,他进驻日航,担任日航改革计划的负责人之一,以五年的时间协助日航和关係企业推动一系列的变革。

他强调,稻盛和夫的经营哲学在于,在全员参与的机制下,把大家的努力和能力最大化。这就是阿米巴经营理念的基础所在。

他最近应中国生产力中心之邀,参加「二○一七顾客导向卓越经营国际论坛」,担任主讲人。以下是他接受EMBA杂誌专访的内容摘要:

Q.在实际参与日航改革的过程中,你觉得其中最大的挑战是什么?当时是怎么克服的?

A.现在想起来,最难的地方应该是经营理念的改变,包含公司的高阶、中阶、现场人员都一样。日航原本是一个政府与民间合资的公司,后来转为民间企业。民间企业当然就是要创造最大的利润,可是公司里很多人不这么认为。他们觉得,这是一个公共交通系统,如果只看要不要赚钱,乡下这种不赚钱的路线就没办法飞了。

还有,他们认为,安全是最优先考量。人命当然是最重要的,尤其一九八五年,日航曾经发生空难事件,造成五百二十人死亡。他们认为,如果有人在安全之下讨论成本的问题,这是不被容许的。

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另外一个比较大的困难是,日航过去的组织是一个纵向的组织。每一个组织都做得很好,但是每一个组织到底花了多少钱,有没有创造利润,都没有人去稽核。他们就只是觉得,大家都很努力地在做工作,这些组织集合起来就是我们的公司,所以对于花了多少、赚了多少都看不到,也没有人去问这件事。这也是当时改造非常大的一个困难。

当稻盛先生进去要改革时,内部最大的反弹是,为了确保安全,你不能跟我们强调创造利润这件事情。稻盛先生说,安全非常重要,这件事,就是一个外行人也非常清楚。但为了要确保安全,你们不是更需要创造利润吗?不然怎么顾到安全呢?对于地方没有赚钱的路线,也持续飞,因为这样的想法,导致公司现在要倒闭,倒闭的结果反而对社会造成更大的困扰。

所以当时,我们提出的概念就是,要先创造获利,好好的缴税金,让所有的员工经济上过得更充裕。在这个前提之下,才能够让公司提供更安全、方便的服务给大家。安全和便利这些相关的因素,必须考量它的均衡性,这是当初稻盛先生说服大家的方向。

生存的最基本想法

Q.阿米巴经营的概念已经发展五十年,环境变动这么大,为什么它到今天还能有这么大的影响力?

A.阿米巴经营最根本所在,是稻盛先生的哲学,这是一个不变的哲理。所谓的稻盛经营哲学并不是一种know-how,而是一种生存的最基本想法。譬如说,如何让你的人生变得更好?如何让你的经营更好?这是一个基本的概念。

稻盛的经营哲学在于全员参与。在所有人参与之下,把大家的努力、能力最大化,这是阿米巴经营理念最根本的基础所在。因此,它能够跨越时代、不分产业,一直发挥它的影响力。

Q.这是一种意识的改革。你提到,在日航开始进行意识改革时,有些人心中有「老生常谈」、「我早就知道」的感受。能够让一般人打开心胸接受,主要的关键是什么?

A.要让大家能够开放心胸,没有所谓的诀窍,最重要的就是让他们了解这个哲学的重要性。稻盛先生会透过他的体验来跟大家说明。譬如说,他在京瓷公司成立的时候歷经很大的困难,透过这个哲学的落实得到了成效,因此成为京瓷公司的经营哲学。透过这样的方式,引发共鸣。

有共鸣之后,他进一步问大家,虽然是这么简单的道理,但是你实践了吗?然后大家就想,虽然道理很简单,自己却没有做,所以开始有一些反省。透过这样的方式,大家都可以了解并认同,渐渐就会放开心胸接受这个概念。

所谓稻盛经营哲学,如果只是像一本道德的教科书,恐怕大家也不以为然。事实上,它是一种面对困难的哲学。所以稻盛先生会谈到,自己经营的时候,透过这个概念的导入,得到什么成果,进而建构现在的基础。其实这些都是他的经验谈,透过这样的经验谈来说明,整个哲学本身就有了重量,让大家信服。

Q.是否可以举一个例子,企业中,一般人常常忘记实践什么道理?

A.在日本,相扑的场地有一个土俵(註:日本相扑比赛时的圆型擂台),相扑力士在中间打相扑。大家都知道一个道理,就是学生要考试的时候,常常前一天晚上才会熬夜读书;企业也是一样,要交货了,才赶快赶工,所以会出现很多问题。

在相扑时,当你被打出那个土俵,你就输了。所以往往在土俵边缘的地方,选手才会发挥最大的力量,因为你不能被推出去。可是这个力量不能在边缘才使力,而是必须在土俵的中间就要开始发挥,一开始就要尽全力。这个就是大家都知道,但是没有在做的事情。

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