阿米巴经营原则:客户的需求放在第一位

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阿米巴经营是世上最全面、最系统的经营体系之一,涵盖了人生哲学、经营哲学、组织架构、人力资源管理、赋权管理、财务管理、物流管理、定价体系等企业经营的方方面面。最难能可贵的是,稻盛的经营哲学并非来源于前辈管理大师和各式管理理论,而是他通过创办京瓷和KDDI,在企业经营实践和经营现场提炼出来的管理精髓,并经过了全球数百家企业的实践检验。

阿米巴经营原则

没有客户,公司就失去了存在的价值,“主动”是解决客户需求的最简单、最有效的方法。

解读:企业的价值是客户提供的。如果没有客户,企业就没有价值。只要是企业就会有矛盾和问题,关键是对待问题的态度。靠忽悠和拖不是办法,有可能把事情搞的更遭。青岛天价虾事件最近搞的沸沸扬扬,回过头来看哪个景区没有宰客事件,为什么青岛几天内“名扬四海”,并殃及山东,让网民把“好客山东欢迎您”改成“宰客山东欢迎您”?关键的问题出在政府部门“不主动”上,如果游客投诉了,第一时间政府有关部门解决了,这个游客还能把此事晒到网上吗!青岛天价虾事件告诉我们,处理客户的需求必须快和主动。前期,产品结块等引起的投诉,我们应对是比较到位的,当然还有改进的空间,比如客户提出的需求,各相关部门能不能同步行动,第一时间答复或解决。尤其要改变过去被动的做法,主动发现需求、主动提供服务、主动反思服务效果,以赢得客户。

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及时向客户提供性价比高的产品,在帮助客户成长的同时,实现企业价值

解读:为客户省钱,让客户以同等的付出获得高于预期的产品,是双赢。同时,伊品也本着开放的态度,在信息化、企业管理、设备等方面向有需求的客户提供无偿帮助,与客户实现经验和资源的共享。

不追求一时的利润,与优质客户建立长期稳定的伙伴关系

解读:目前,氨基酸市场波动较大。当产品价格下降时,有些客户就要求厂家调价;当价格上涨时,客户就要求厂家履行《合同》。既然是市场价就会有波动,在这个问题上我们有自己的底线,那就是不毁单。我们与大客户的合作是长期的,这一单合同价格高于市场价有什么关系呢,下一单优惠点不就完了。毁单是一把双刃剑,市场价高于合同价时伊品不后悔,仍按合同价执行,相反市场价格低于合同价时伊品也寸土不让,正因为如此伊品赢得了客户口碑。

所有的经营行为都在“阳光”下进行

解读:不行贿、不受贿。现在很多行业也还存在着这些不良行为,包括一些供应客户,时不时在采购系统做一些手脚。原生产三部靳某指定材料,吃供应商回扣;原行政部司机通过采购油料的机会牟利。这些虽属个例,但说明伊品不是“净地”。常言说,拿人家的手短,吃人的嘴软,我们要以时刻警醒—不是不报,是时候未到。

不受贿、不吃拿卡要是伊品人必须守住的底线。我们提倡建立相互信任、信赖的职场关系,但是,然信任不等于放任不管,中纪委书记王岐山的名言“信任不能代替监督”在公司同样适用。我再次重申,谁守不住这个底线,公司除解除合同外,必须追究其经济责任,如果其行为触犯了法律,伊品也将毫不含糊的提起司法机关追究刑事责任。希望大家本着为自己、为家人负责的态度,时刻铭记于心。

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所有的经营行为都必须在阳光下光明正大地进行,也是公司选择供应商的关键指标之一。凡公司与供应商签订的合同,必须有廉洁的约定。对客户来说伊品又是供应商,将心比心,在销售中伊品不行贿,也不与提出回扣要求的客户长期合作。

在市场上不诋毁任何竞争对手

解读:我们有我们的优势,对手有对手的优势,要认真分析竞争对手,了解他们,取长补短。在市场上我们不通过贬低对手的形式提升自己,也不在市场上对竞争对手说三道四。对待供应商也是如此,和供应商有纠纷说纠纷,不因为供应商一时的争执而诋毁。

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