稻盛和夫:能管理大企业的人,必定是能把利润带给顾客的人

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能管理大企业的人,必定是能把利润带给顾客的人。——稻盛和夫

不要追逐利润,要让利润跟着你跑,使收入最大化,支出最小化,是企业成功的基本概念。利润无法通过追逐得来。只有持续增加收入、减少支出,利润才会随着你的努力而来。换句话说,利润就是你不断努力的成果。

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企业会反映经营者的个性,并会按照经理人的意志发展。极大的意志力和创造力是使收入最大化、支出最小化的重要原因。亦即,强大而明确的“企图心”是必要的。

首先,要明确企业的目标

“所谓的企业是什么?”

员工愿意把未来交给公司,企业又怎么能违背他们的期望呢?所以经营企业的目的应该以员工为本,科技放在其次。

京瓷的经营理念,就是提供给所有员工物质和心灵成长的机会,并通过我们的共同努力促进社会和全人类的进步。因此,京都半导体首要的奋斗目标就是——为员工创造更多的机会。基于这点,京瓷不但可以促进科技的进步,更有助于社会与人类的发展。这些就是企业应该追求的目标。

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第二、追求合理的利润

市场的原则就是竞争,企业所获得的利润是正当营业所应得的报酬。管理干部应促进公司的生产流程更加顺畅:生产出高价值的产品,并尽量设法降低价格,减轻顾客的负担。经理人和员工也都是通过努力工作才获得利益的,应以此为荣。

然而,我们不应该让利益蒙蔽了我们的双眼,不可以完全屈服于“利”,做出为求利润而不择手段的事。我们必须端正行为。所有利润都应是血汗换来的,再把利润投入在品质改良上以满足客户的要求。 不要妄想凭借不法的手段致富。在自由市场里,利润应该是社会给有功者的嘉奖。

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第三、不要忘记企业的本质

随着社会的发展,环境越来越复杂,但在经营企业时,我们绝不要忘了企业本质。

第四、使顾客满意

企业获利之道就是“使顾客满意”。这虽然是老生常谈,但是许多公司仍然误解了“获利”的真正意义,并以追求自身的利润最大化为经营的唯一目标。

这种态度是不该有的。企业的原则应该是使人愉悦。我们不但要使外来的顾客高兴,也要取悦那些“内在”的顾客——也就是依赖企业生存的员工和部门。

我们努力在期限内完成工作,是为了在顾客需要时,能把产品交给他们。我们制造出艺术般的产品,不仅是迎合,更是为了超越顾客的期望。我们不断地研发出新产品是为了让顾客用了之后,获得更大的利益。我们所做的每一件事都是来自“使顾客满意”这个原则。

有太多的人只想到自己的利益。然而,机会之神很少去敲自私自利者的门。没有一个上门的顾客是来取悦店主的。
能够成功地经营大企业者,就是那些能使顾客获得更多好处的人。只有这种态度才能带来更多机会,并使自己的公司获利更大。

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第五、定价是一种管理方式
定价就是一种管理方式。我们把产品销售的数量乘以平均售价,并尽量使此数值最大化。定价无疑会影响到企业的表现,我认为最后还是应该由高层管理者来作决策。 在定价方面,目标在于找出大多数顾客都感到满意的价钱,并使其很愿意掏腰包购买。如果价格太高,顾客会调头而去;价格太低,顾客虽然会很高兴,但是不管销量如何,所得的利润便不足以维持企业的运作了。管理阶层的哲学将决定定价的策略。有企图心的经理人会定出具有侵略性的价格,而小心谨慎的经理人则在定价上趋于保守。 定价会影响企业表现,也足以反映出管理者的能力和哲学。

第六、市场决定价格
在定价方面,我们不可以一味的遵循成本会计的概念,按照以下公式里的成本与售价的差额来定价的:价格=产品成本+营业费用+利润。

一般而言,价格是由自由市场运作的机制所决定的。简而言之,顾客就是价格的决定者。既然价格是由市场决定的,我们一定要不断地缩减制造费用。产品成本和定价之间的差额就是我们获得的毛利润。因此,我们若能把制造成本降至最低,也就能将利润达到最大。

企业的本质在于:一方面要使利润最大化,另一方面又要满足顾客所有的需求!

第七、每天盯着资产损益表

经营企业若要取得成功,经营者就无法像隐居的大师那样俯瞰世间,偶尔吐出一两句警世之语。反之,经营者要把管理当成是每天例行事务的累积。不管你是经营大企业,还是开一家小店,都要经历大量数字的日积月累。如果不能定期分析费用或销售量,就不算是经营。

然而,只看每个月的收入报表并不够。每个月的利润是每天一点一滴累积下来的。因此,你要把分析资产损益表当作每天必修的功课,并依据这份资料来经营企业。

不看每天收支的数字,犹如不看仪表盘开飞机,不仅会失去方向,也找不到着陆点。经营企业也一样。如果你不注意每天的情形,就无法达到目标。

收入统计表就好像一面镜子,我们可以从中看到经理人的举止和表现。

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第八、无私看利润

我们所缴的税是用之于社会的。因此,我们不应该自私地隐瞒利润来逃税。我们得客观地看待所得到的利润。利润只是比赛中的一个等级或分数,也是社会对我们的贡献所给予的认可和奖励。我们如果能以这种心态看待利润,就会比较客观,占有欲也就不会那么强。只有税后的净利才是真正的利润,也是我们努力工作后唯一应得的。我们应该把纳税当作是企业的必要开支,以此来帮助企业所在的社区。

第九、滋养我们的企业

企业经营的真正精神就在于珍惜税后利润。重新投资完税后的利润是滋养企业的唯一方法。我们需要不断提高自己的获利能力。

第十、制定恰当目标

在拟定年度计划时,要用难度较高的目标向自己和他人挑战。每一个“阿米巴”都有追求卓越的远大目标。 “尽管夸口,然后把这种种梦想付诸现实。”

即使在计划中,有人失败、不能达到目标,也没关系,我们不是光看结果的人。但这并不意味着,计划不能完成也无所谓。假如有个计划经过了一年又一年还是没有成功,员工就会失去信心和能力,计划也就永远无法完成了。因此,达到目标还是很重要的。

人人都要有达到目标的理想。如果只有管理阶层一心想达到,其他人却不然的话,这样的目标终究无法实现。

公司结构要以小单位为主,这些小单位都有自己的计划。公司要驱使每一个人努力做好分内的工作,好让自己的单位完成计划。因此,如果每一个小“阿米巴”都成功的话,企业的整体计划当然就能水到渠成。计划是每个月都要拟定的,把年度计划分成多个可以企及的、且能激励人心的目标。

大计划一定要让所有的员工都来参与,并把这项计划拆成大家一心想达成的几个目标。

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第十一、在场中央角力
“要在场中央角力”意思是,对挑战要立即作出回应,不要等到被最后期限逼到一角时,才来想办法。
企业要在好的时候也不要放松,不要直到被逼到角落时,才会惶恐。我们要随时假设已经没有时间和空间供我们挥霍了,在真的被逼到尽头之前,就要使出全身的力气。先储存一些“备用金”,然后假设已经没有任何备用的资产了。这就是企业稳定之道。

第十二、把公司放在自己之前
管理者常常让自己陷于一个两难的境地——要在公司的利益和私利之间作出抉择。身为主管阶层,在我们的价值体系里,公司的利益永远要放在最前面。
必须在小我之利与大我之利间作抉择时,身为领导者的基本道德责任就是——义无反顾地把团队的大我之利放在私利之前。

第十三、未雨绸缪

就经济而言,最基本的事实就是循环不息。顺境与逆境都是我们求生存所必须面对的事实。因此,未雨绸缪就是管理的基本法则。

经济循环是经济发展的客观规律,企业一定会遇到的。痛苦的萧条阶段对经理人来说未尝不是相当宝贵的一课:可以锻炼自己的心志;在经济景气之时,学着谨慎一点,并且为不可避免的萧条做好相应的准备。

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